![\"Imagen](\"http:\/\/www.crisfe.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/Imagen-23.png\")
<\/p>\nDespu\u00e9s de esperar m\u00e1s de 30 minutos para que un agente de Dell conteste mi llamada, les contar\u00e9 mi experiencia comprando en Dell.com y \u00a0su posterior servicio posventa y garant\u00eda.<\/p>\n
El 19 de noviembre de 2012 compr\u00e9 un computador port\u00e1til Dell en su sitio web. Hasta hay todo normal, al momento de estar haciendo la compra, hay una fecha estimada de llegada del PC, que era para el 29 de noviembre. El d\u00eda 2 de diciembre fecha en que ya deber\u00eda tener el PC en casa, seg\u00fan la primera fecha estipulada de llegada inicial, me informan que mi pedido se ha enviado con fecha estimada de entrega entre el 11 y 14 de diciembre. 15 d\u00edas m\u00e1s de la fecha que me prometieron antes de hacer la compra. Pas\u00f3 la fecha y tampoco lleg\u00f3. El 15 de diciembre me comuniqu\u00e9 con la l\u00ednea 01 800 y me informaron que hab\u00eda un retraso en la aduana y que no hab\u00eda sido posible entregarlo a tiempo, que al final de la semana posiblemente el jueves 20 me lo entregar\u00edan. Lleg\u00f3 el viernes y el pc no llegaba, de nuevo me comunique a la l\u00ednea y me informaron que el transportador hab\u00eda ido en dos ocasiones y que no me hab\u00edan encontrado y por esto no lo hab\u00edan dejado, teniendo en cuenta que mi residencia tiene recepci\u00f3n donde una persona lo recibe. \u00bfPor qu\u00e9 la transportadora, que en Colombia es Coordinadora, no es capaz de llamar e informar que debe haber\u00a0alguien\u00a0para su entrega? o en su defecto decir que se debe dejar la autorizaci\u00f3n para que lo dejen en recepci\u00f3n o simplemente dejar una notificaci\u00f3n que visitaron mi residencia. Nunca llamaron, si yo no llamo a Dell tal vez mi PC, que ya venia con 20 d\u00edas de retraso, lo \u00a0hubieran devuelto y m\u00e1s tiempo de espera. Finalmente el 22 de diciembre lleg\u00f3.<\/p>\n
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Luego de sufrir con la entrega, el port\u00e1til lleg\u00f3 con defectos de f\u00e1brica; no le funcion\u00f3 la webcam, la imagen se ve\u00eda en blanco. Procedo a comunicarme con la l\u00ednea de servicio, donde el t\u00e9cnico remotamente accede al PC y da cuenta que la c\u00e1mara no funciona y se debe cambiar. Al d\u00eda siguiente me llaman de servicio t\u00e9cnico en Colombia a notificarme que el repuesto llegar\u00e1 en los pr\u00f3ximos d\u00edas de EE.UU. por que en Colombia no lo tienen. A los tres d\u00edas el t\u00e9cnico con el repuesto (webcam) la cambia junto al cable flex. Seg\u00fan \u00e9l, hab\u00eda quedado mal ensamblado y el cable flex de la c\u00e1mara se averi\u00f3. Pero as\u00ed el problema no fuera la c\u00e1mara sino el cable, cambi\u00f3 la c\u00e1mara y el cable. La webcam del computador qued\u00f3 funcionando hasta que al otro d\u00eda empez\u00f3 a salir un mensaje de error, la\u00a0c\u00e1mara\u00a0presenta problemas y qued\u00f3 funcionando intermitentemente. Llam\u00e9 al t\u00e9cnico que realiz\u00f3 el cambio y luego de una hora de luchar con el problema no logr\u00f3 arreglarlo. Que deber\u00eda llamar y notificar del problema para que cambien la board o el computador.<\/p>\n
Y hay voy, esperando que me contesten mi llamada, llevo 2 intentos de 30 minutos y no ha sido posible que un t\u00e9cnico atienda mi caso<\/p>\n
Actualizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0 (15.01.2013)<\/p>\n Llam\u00e9 de nuevo a Dell, donde ordenaron enviar una nueva board, a la siguiente semana, 14 de enero, fue el t\u00e9cnico a cambiar la board y no logr\u00f3 que funcionar\u00e1, el sistema operativo no le corr\u00eda, seg\u00fan \u00e9l la board lleg\u00f3 da\u00f1ada, cosa que me parece muy rara, para mi le qued\u00f3 grande hacer el cambio.<\/p>\n De nuevo me comunico con Dell, solicito la devoluci\u00f3n de mi dinero o el cambio por un equipo nuevo, argumentando que el port\u00e1til lleg\u00f3 con defectos de f\u00e1brica y ya ha sido abierto en su totalidad varias veces y no hay soluci\u00f3n del problema. Por pol\u00edticas de Dell, si pasan 21 d\u00edas y no hay arreglo, el caso aplica para pasar a otra instancia donde pueden atender mi solicitud.<\/p>\n Estoy a la espera de la llamada que resuelva de ra\u00edz mi caso. Un computador port\u00e1til Dell que lo recib\u00ed un mes despu\u00e9s de haberlo pagado, que llaga con defectos de f\u00e1brica y que tiene un mes de reparaciones que no solucionan nada.<\/p>\n <\/p>\n Actualizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0 (06.02.2013)<\/p>\n Hace una semana llam\u00e9 y de nuevo la misma respuesta: A mas tardar el viernes 1 de febrero se deben estar comunicando con usted y no sucedi\u00f3. Hoy v\u00eda chat me comunico para saber en que va el caso\u00a0870314484. Y sorpresa con la que me salen:<\/p>\n Luego de esto me salen con otra perla:<\/p>\n Y qued\u00f3 en los mismo de siempre:<\/p>\n Actualizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0 (18.02.2013)<\/p>\n El mismo d\u00eda de la\u00a0conversaci\u00f3n\u00a0v\u00eda chat (6 de febrero) se comunicaron conmigo, y quedamos en que me enviar\u00edan un nuevo equipo. Que en los pr\u00f3ximos d\u00edas\u00a0recibir\u00eda\u00a0un correo o llamada con la informaci\u00f3n del envi\u00f3. El d\u00eda 12 me comuniqu\u00e9 por que nunca lleg\u00f3 dicha comunicaci\u00f3n, y la respuesta de siempre: ser\u00e1 contactando de 24 a 48 horas. Nunca pas\u00f3. El 18 de febrero v\u00eda chat me dicen lo mismo. Mientras Dell me sigue “tomando del pelo”, yo adelanto ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia un reclamo formal por lo expuesto aqu\u00ed.<\/p>\n Actualizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0 (20.04.2013)<\/p>\n Finalmente el computador me lo cambiaron por uno nuevo. Cuatro meses para que finalmente me hicieran efectiva la garant\u00eda. Juzguen ustedes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Despu\u00e9s de esperar m\u00e1s de 30 minutos para que un agente de Dell conteste mi llamada, les contar\u00e9 mi experiencia comprando en Dell.com y \u00a0su posterior servicio posventa y garant\u00eda. El 19 de noviembre de 2012 compr\u00e9 un computador port\u00e1til Dell en su sitio web. Hasta hay todo normal, al momento de estar haciendo la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_gspb_post_css":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[217,184,220,215,219,218,223,216,221,222],"class_list":["post-630","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general","tag-computador","tag-dell","tag-dell-colombia","tag-dellayuda","tag-entrega","tag-garantia","tag-garantia-dell","tag-pc","tag-pedido","tag-portatil-dell"],"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":8}},"yoast_head":"\n\n\n
\n 10:25:52<\/td>\n \u00a0 ![\"Agent\"](\"https:\/\/chat4.us.dell.com\/netagent\/client\/unified\/Classic\/imgs\/agent.png\")
<\/td>\n\u00a0PAN_Luis_E_Perez<\/td>\n \n Tenemos registrado que este caso se escalaria con el departamento de escalaciones tecnicas, sin embargo el mismo no ha sido determinado directamente para devolucion del dinero, sino en los registros aparece que se escala con los Supervisores de Escalaciones Tecnicas.<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:29:03<\/td>\n \u00a0 ![\"Customer\"](\"https:\/\/chat4.us.dell.com\/netagent\/client\/unified\/Classic\/imgs\/user1.png\")
<\/td>\n\u00a0Cristian F Aguiar G<\/td>\n \n y entonces llevo un mes, sin soluci\u00f3n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:29:19<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0Cristian F Aguiar G<\/td>\n \n son incapaces de arregarlo<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:29:41<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0Cristian F Aguiar G<\/td>\n \n si son incapaces de arreglarlo<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:29:49<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0PAN_Luis_E_Perez<\/td>\n \n He confirmado con el departamento de Escalaciones y le estaran llamando en 2 a 3 dias habiles.<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:30:10<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0Cristian F Aguiar G<\/td>\n \n eso me dijeron la semana pasada, la antepasada<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:30:57<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0PAN_Luis_E_Perez<\/td>\n \n Lo que sucede es que el caso no lo pasaron al departamento de ellos, quedo registrado el caso a nombre del Supervisor del departamento por telefono que ahi fue donde usted contacto en ese momento.<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:31:08<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0Cristian F Aguiar G<\/td>\n \n Voy a escalar el caso ante la superintendencia de industria y comercio de mi pa\u00eds<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:31:13<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0PAN_Luis_E_Perez<\/td>\n \n Por lo cual hoy estamos pasandolo al departamento de escalaciones para poder que le atiendan su solicitud.<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n
\n 10:58:15<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0PAN_Luis_E_Perez<\/td>\n \n La solicitud de la escalacion me comentan que la vez anterior fue rechazada y ahora lo intente y nuevamente me la rechazaron.<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a010:58:40<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0PAN_Luis_E_Perez<\/td>\n \n Podriamos por favor intentar una vez mas llevar a cabo un servicio a su domicilio para solventar el inconveniente.<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n \u00a011:00:39<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0Cristian F Aguiar G<\/td>\n \n No se\u00f1or no acepto eso. Un computador nuevo abierto tres veces por sus t\u00e9cnicos, sin un arreglo y dos meses en esas, no es suficiente para que se me hubiera devuelto mi dinero?<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n
\n \u00a011:17:31<\/td>\n \u00a0 <\/td>\n\u00a0PAN_Luis_E_Perez<\/td>\n \n Me comentaron que nuestro equipo de Soporte Tecnico, ya en este caso no seria escalaciones, le estara contactando dentro de 24 a 48 horas a partir de hoy.<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n