{"id":358,"date":"2011-08-31T16:58:29","date_gmt":"2011-08-31T21:58:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.crisfe.com\/blog\/?p=358"},"modified":"2011-09-05T15:24:24","modified_gmt":"2011-09-05T20:24:24","slug":"la-portabilidad-numerica-pasa-la-prueba","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.crisfe.com\/es\/la-portabilidad-numerica-pasa-la-prueba\/","title":{"rendered":"La Portabilidad Num\u00e9rica pasa la prueba"},"content":{"rendered":"

\"\"Se cumple el primer mes en el que los colombianos somos due\u00f1os de nuestro propio\u00a0n\u00famero\u00a0de telefon\u00eda m\u00f3vil. La portabilidad\u00a0num\u00e9rica\u00a0m\u00f3vil<\/a>\u00a0empez\u00f3\u00a0a regir el 29 de julio de 2011 y\u00a0consiste\u00a0en que yo como usuario de la\u00a0telefon\u00eda\u00a0m\u00f3vil, puedo irme con mi\u00a0n\u00famero\u00a0telef\u00f3nico a otra\u00a0compa\u00f1\u00eda (Comcel, Movistar, Tigo, Avantel, y Uff)\u00a0, ya sea por que estoy aburrido, \u00a0por mal servio, tarifas, cobertura, etc. Para que el usuario pueda irse a otra\u00a0compa\u00f1\u00eda\u00a0debe cumplir algunos requisitos m\u00ednimos, como son: ser el titular de la l\u00ednea, no estar en mora con su actual operador, y en lo preferible no tener una\u00a0cl\u00e1usula\u00a0de permanencia en su plan actual, por que de lo contrario deber\u00e1 pagar una multa, por retiro anticipado. Y que su m\u00f3vil este\u00a0desbloqueado, con las bandas abiertas. Y si su tel\u00e9fono est\u00e1 bloqueado debe pedirle a su actual operador, donde lo\u00a0adquiri\u00f3, que se lo libere. Si usted cumple con los requisitos mencionados, en 5 d\u00edas h\u00e1biles podr\u00e1 disfrutar de sus nuevo operador conservando el mismo n\u00famero.<\/p>\n

Cifras\u00a0del primer mes de portabilidad, Tigo el ganador.\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n

El operador Tigo, fue el m\u00e1s beneficiado con la norma, al recibir 12618 nuevos abonados.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
TOTAL ACUMULADO DE N\u00daMEROS PORTADOS –\u00a0AGOSTO 2011<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones M\u00f3viles<\/strong><\/td>\nN\u00fameros Recibidos<\/strong><\/td>\nN\u00fameros Donados<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
AVANTEL S.A.S. (AVANTEL)<\/td>\n2<\/td>\n7<\/td>\n<\/tr>\n
COMUNICACI\u00d3N CELULAR S.A. (COMCEL)<\/td>\n5033<\/td>\n15061<\/td>\n<\/tr>\n
TELEF\u00d3NICA M\u00d3VILES COLOMBIA S.A. (MOVISTAR)<\/td>\n5961<\/td>\n7749<\/td>\n<\/tr>\n
COLOMBIA M\u00d3VIL S.A. E.S.P. (TIGO)<\/td>\n12618<\/td>\n3150<\/td>\n<\/tr>\n
UFF M\u00d3VIL S.A.S. (UFF)<\/td>\n2500<\/td>\n147<\/td>\n<\/tr>\n
TOTAL<\/strong><\/td>\n26114<\/strong><\/td>\n26114<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Fuente:\u00a0Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones – CRC<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

As\u00ed fue mi experiencia con la portabilidad num\u00e9rica (*)<\/strong><\/em><\/p>\n

Casi toda una vida con el mismo n\u00famero celular, y con el mismo operador, pero desde hace mucho tiempo deseaba cambiar. No lo hab\u00eda hecho antes porque a\u00fan ten\u00eda algunas cosas que solucionar con Comcel y no deseaba tener un nuevo n\u00famero con otro operador, por lo que estaba esperando, como muchos,\u00a0que estuviera vigente la\u00a0portabilidad num\u00e9rica en Colombia<\/a>,\u00a0<\/strong>para dar el salto.<\/p>\n

Con el fin de publicar esta historia en ENTER.CO, inici\u00e9 el proceso de cambio de operador como probablemente lo intentar\u00e1n muchos colombianos: sin mucha informaci\u00f3n sobre los requisitos y los detalles del cambio, solo con la iniciativa y un \u00fanico dato: ir primero al operador al cual me quer\u00eda cambiar.\u00a0Comentar la experiencia personal puede ser \u00fatil para quienes lo est\u00e9n pensando y deseen saber con qu\u00e9 se pueden encontrar<\/strong>, pero quiero que tengan en cuenta que cada caso es personal. Las circunstancias en las que se encontraba mi l\u00ednea, mi experiencia con el antiguo operador y la desconfianza ante todo me ayudaron en el proceso.<\/p>\n

La conclusi\u00f3n a la que llegu\u00e9 despu\u00e9s del proceso que viv\u00ed es que\u00a0no es tan dif\u00edcil como muchos se imaginan, pero tampoco es tan f\u00e1cil como todos los operadores desean hacerlo ver con sus potenciales clientes<\/strong>. Empiezo por comentar que hay que tener algo de tiempo disponible para el cambio: necesit\u00e9 de dos ma\u00f1anas completas para hacer el tr\u00e1mite. Para algunos puede parecer excesivo, pero si quiere que todo quede de manera correcta, es mejor hacerlo sin afanes.<\/p>\n

Lo primero es que, como coment\u00e9 arriba, el cambio se debe hacer con la compa\u00f1\u00eda de la que quiere convertirse en cliente, pero esto no quiere decir que no deba visitar o llamar a su antiguo operador. Cuando llegu\u00e9 a Movistar me hicieron varias preguntas.\u00a0Las primeras ya las esperaba: si la l\u00ednea estaba a mi nombre y si estaba al d\u00eda en los pagos. Pero me hicieron una que me tom\u00f3 por sorpresa: si mi tel\u00e9fono estaba libre<\/strong>.<\/p>\n

Aunque en Movistar me ofrecieron un tel\u00e9fono nuevo, esto no era una opci\u00f3n, lo que seguramente para muchos tampoco lo es. Ese fue uno de los grandes inconvenientes por los que el proceso tom\u00f3 m\u00e1s tiempo de lo que yo esperaba: tuve que ir a Comcel y, por fortuna, adem\u00e1s de ser precavida y escoger un local de Movistar cerca a uno de mi antiguo operador, descubr\u00ed que para mi caso personal todo estaba bien. Menciono esto porque para muchos, lo malo de estos tr\u00e1mites es la inversi\u00f3n de tiempo, y si usted no tiene los recursos a la mano, puede demorarse mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Despu\u00e9s de esta consulta, hice la solicitud, en la que deb\u00ed escoger de una vez el plan que qued\u00f3 vinculado a mi tel\u00e9fono \u2013esta es la raz\u00f3n por la que debe estar libre\u2013. Como en muchos tr\u00e1mites,\u00a0hay un tiempo de espera de cinco d\u00edas h\u00e1biles, pero inmediatamente me asignaron una fecha en la cual ser\u00eda activada la l\u00ednea. Independientemente o no a que uno vaya antes de esa fecha a finalizar el tr\u00e1mite, en ese momento ya comienza el plan<\/strong>.<\/p>\n

La persona que me atendi\u00f3 en Movistar me dijo que me llegar\u00eda un mensaje de texto a mi nueva l\u00ednea confirmando el \u00e9xito de la portabilidad, pero, con lo que expliqu\u00e9 anteriormente de mi desconfianza, decid\u00ed estar alerta y ped\u00ed amablemente que me avisaran con una llamada telef\u00f3nica \u2013cosa que prometieron, pero no hicieron\u2013. Para evitar que mi plan comenzara y yo no le diera uso, puntualmente fui a los cinco d\u00edas a recoger mi nueva SIM, recriminando un poco lo de llamada, pero ya estaba todo listo.<\/p>\n

Hice muchas preguntas en medio del proceso, en especial sobre\u00a0c\u00f3mo<\/strong>\u00a0identificar qu\u00e9 personas hab\u00edan cambiado de operador aprovechando la portabilidad num\u00e9rica.\u00a0<\/strong>Esto es importante para quien hace la llamada, pues los costos por minuto pueden variar seg\u00fan el operador. La respuesta es que\u00a0para las l\u00edneas portadas, saldr\u00e1 un mensaje de voz avisando cu\u00e1l es el operador, y quien llama tendr\u00e1 la opci\u00f3n de declinar o no la llamada<\/strong>. Ya hice la prueba y es cierto: quienes me llamen oir\u00e1n primero que su llamada est\u00e1 siendo desviada a Movistar. (Cualquier persona puede, adem\u00e1s, averiguar\u00a0en este sitio web<\/a>\u00a0si un n\u00famero ha sido portado a otro operador).<\/p>\n

Pienso que me fue muy bien, pero tengo la duda de qu\u00e9 pasar\u00eda en otro caso con m\u00e1s asuntos por resolver. He hablado con algunas personas que s\u00e9 que desean aprovechar la portabilidad num\u00e9rica y no han podido. Les ped\u00ed que me comentaran sus inconvenientes, y encontr\u00e9 que, m\u00e1s que con el proceso de cambio de operador como tal, tienen problemas con su operador actual, lo que me lleva, desde la experiencia, a dar algunos consejos.<\/p>\n

Hay muchas causales de rechazo por portabilidad num\u00e9rica, pero las tres m\u00e1s comunes son que la l\u00ednea no est\u00e9 a nombre de la persona que desea hacer el cambio, que la l\u00ednea no se encuentre al d\u00eda con su operador y que tenga un contrato de permanencia<\/strong>. Si est\u00e1 pensando hacer el cambio, primero verifique con su actual operador que cumpla con estos requisitos, y as\u00ed se evitar\u00e1 dolores de cabeza.<\/p>\n

Tenga presente el contrato de permanencia.\u00a0<\/strong>En realidad los usuarios pueden dejar a sus operadores cuando quieran, pero si tiene contrato, deber\u00e1 pagar una multa (que corresponde al valor del tel\u00e9fono que el operador le estaba subsidiando con su plan y que usted no va a terminar de retribuirle cada mes)<\/strong>. Si bien es cierto que el proceso de portabilidad num\u00e9rica no tiene costo, el poder dejar a su antiguo operador s\u00ed puede tener costo, teniendo en cuenta su contrato. Esa es la raz\u00f3n por la que a algunos les responden que deben pagar una suma de dinero.<\/p>\n

Su tel\u00e9fono debe estar libre para el operador al cual piensa trasladarse. Es bueno que sepa que para liberar un tel\u00e9fono de un operador, debe hacer una solicitud<\/strong>\u00a0que puede tardar hasta ocho d\u00edas (seg\u00fan me informaron en Comcel) o que puede ser de un d\u00eda para otro (respuesta que me dieron en Movistar). Adem\u00e1s, en algunos casos le pueden cobrar por liberar el tel\u00e9fono. Esto tambi\u00e9n depende de lo que usted haya firmado en su contrato, pues muchos tel\u00e9fonos tienen un subsidio con el que el usuario paga un menor precio por el aparato en el momento de la compra.<\/p>\n

Por \u00faltimo, lo que es para m\u00ed la m\u00e1s importante de las recomendaciones:\u00a0tenga cuidado con lo que firma<\/strong>. Repito, la portabilidad num\u00e9rica me pareci\u00f3 f\u00e1cil de realizar, pero pienso que el problema est\u00e1 m\u00e1s en los contratos con los operadores.\u00a0Muchos usuarios firman sin saber y no preguntan sobre las restricciones de su plan, lo que los detendr\u00e1 en el momento de hacer un cambio de este tipo<\/strong>. Esto tambi\u00e9n aplica con el contrato con el nuevo operador: piense que ahora el compromiso lo tendr\u00e1 con esta empresa.<\/p>\n

Cuando quer\u00eda hacer el cambio de operador, muchos conocidos me dec\u00edan que me quedara, y otros, que me pasara. La decisi\u00f3n fue dif\u00edcil porque he le\u00eddo y escuchado cosas muy negativas de todos los operadores y no es f\u00e1cil elegir as\u00ed. Pero en realidad el tr\u00e1mite me demostr\u00f3 lo que he pensado todo el tiempo de los operadores m\u00f3viles del pa\u00eds:\u00a0estos no piensan en el cliente a largo plazo<\/strong>. Se muestran muy amables en el momento de la compra pero, entre otras cosas, cuando se necesita servicio posventa solo es v\u00e1lido el papel y no lo que le pudieron decir a uno en el almac\u00e9n.<\/p>\n

Pero no puedo decir nada negativo de la portabilidad num\u00e9rica, todo sali\u00f3 muy bien y Movistar me trat\u00f3 maravillosamente \u2013aun sin haber hecho la llamada prometida\u2013. Llevo poco con esta empresa y es el tiempo el que me mostrar\u00e1 si realmente tiene un buen servicio comparado con mi antiguo operador, pero eso ya es otro tema.Mi recomendaci\u00f3n: si est\u00e1 decidido, vale la pena hacer el cambio, por lo menos para que pruebe cu\u00e1l puede ser el mejor servicio para usted<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0(*) Tomado de Enter.co<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se cumple el primer mes en el que los colombianos somos due\u00f1os de nuestro propio\u00a0n\u00famero\u00a0de telefon\u00eda m\u00f3vil. 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Magister en Comunicaci\u00f3n Digital (UPB). Profesional en Comunicaci\u00f3n Social (PUJ). Experto en gesti\u00f3n de procesos de comunicaci\u00f3n y mercadeo en el entorno digital mediados por Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n -TIC- en empresas, organizaciones, medios de comunicaci\u00f3n y comunidades. Con conocimientos avanzados, competencias y habilidades necesarias en el desempe\u00f1o como responsable del \u00e1rea de comunicaci\u00f3n online de organizaciones p\u00fablicas y privadas, de la planificaci\u00f3n y desarrollo estrat\u00e9gico de campa\u00f1as de marketing digital, de la optimizaci\u00f3n, gesti\u00f3n y posicionamiento de marca en medios sociales y gestor de la imagen y comunicaci\u00f3n digital de proyectos web.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.crisfe.com\",\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/CrisFeAG\",\"http:\\\/\\\/instagram.com\\\/crisfeag\",\"http:\\\/\\\/co.linkedin.com\\\/in\\\/crisfe\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/crisfe\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.crisfe.com\\\/es\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La Portabilidad Num\u00e9rica pasa la prueba - Cristian Aguiar - Digital Communication & Marketing Consultancy","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.crisfe.com\/es\/la-portabilidad-numerica-pasa-la-prueba\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"La Portabilidad Num\u00e9rica pasa la prueba - Cristian Aguiar - Digital Communication & Marketing Consultancy","og_description":"Se cumple el primer mes en el que los colombianos somos due\u00f1os de nuestro propio\u00a0n\u00famero\u00a0de telefon\u00eda m\u00f3vil. 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